Sie haben ein heikles Thema und überlegen, wie Sie es ansprechen werden? Befürchten schlechte Konsequenzen, doch Verschweigen wäre noch schlimmer?
Krise, Konflikt, Kommunikation im AlltagAuch nach Corona wird es Begegnungen geben, werden wir uns in anspruchsvollen Situationen wiederfinden.
Jetzt habe ich Muße für diesen Austausch, Lust darauf sowieso. Deshalb nun explizit:
Feedback ist ein feines Instrument. Es ist klasse für das Miteinander, nützlich für Konfliktlösungen, gut zum Verfeinern des Verhaltensrepertoires. Feedback ist eine wichtige Quelle von Information darüber, wem nun was wichtig ist in Verhandlungen…
Obwohl der Aufbau ganz einfach ist, wird es nur von wenigen Menschen gut beherrscht und leider viel zu selten eingesetzt. Das möchte ich ändern.
Sagen Sie nicht „Guten Tag!“, wenn Ihre Nachricht eine schlechte Nachricht ist. Sobald sie übermittelt ist, wird der Tag nicht mehr gut sein.
Sagen Sie auch nicht „Schön, dass Sie kommen konnten!“ wenn Sie als nächstes mitteilen, dass Sie die Trennung wollen. Ab dem nächsten Satz ist der Tag nicht mehr schön für die Person, die kommen konnte.
Wer schlechte Nachrichten überbringt und ausspricht, muss besondere Regeln beachten. Schlechte Nachricht? Sagen Sie nicht „Guten Tag!“ weiterlesen
Wir kommen nicht umhin, Botschaften zu übermitteln, die nicht schön sind. Für die Empfänger nicht und auch nicht für diejenigen, die sie ausdrücken. Vielleicht eine schlechte Nachricht, ein ungünstiges Ergebnis nach schwerer Entscheidung, eine Trennung, ein Misserfolg, eine Ablehnung. Heikle Botschaften aussprechen weiterlesen
Das ist die sinnvolle Alternative zum Workshop, Seminar oder Training:
Wenn…
… ein Geschäftsführer die Rückmeldung eines neutralen, verschwiegenen außenstehenden Experten hören will, weil er weder Small noch Bullshit Talk mag Rhetorik-Coaching weiterlesen
Am Anfang steht eine Entscheidung – die wir im Schreck meist nicht mehr bewusst treffen. Was will ich, wenn mir jemand schräg kommt? Ist es meine Absicht, einen Widersacher schnell mundtot zu machen, zu treffen, dem Gespött auszusetzen? Sollen alle mit mir über ihn Schlagfertigkeit: Sie entscheiden weiterlesen
Diese Methode ist geeignet, wenn Konfliktparteien miteinander reden können. Kennzeichen sind: De-Eskalieren, gemeinsame Lösung suchen und vereinbaren.
Damit ist deutlich, dass diese Art der Gesprächsführung, angelehnt an Moderationstechniken, auch bei Verhandlungen Platz findet. Konfliktgespräche führen, Gesprächsverlauf steuern weiterlesen
Das Wort Konfliktmanagement beinhaltet beides. Konflikt und Management. Beides sind schon allein genommen sehr komplexe Themengebiete. Entsprechend vielfältig ist der Werkzeugkoffer ausgestattet, mit dem Konflikt-Löse-Experten arbeiten. Eine Führungskraft sagte es anders: Konfliktmanagement ist Management weiterlesen
Zuerst brauchen Sie Klarheit. Was genau ist die Botschaft? Dann Reflexion: Für wen ist sie heikel? Für Sie selbst? Oder für die Person, die auf der Empfängerseite sitzt? Manche Sorge keimt hier auf, teilweise begründet, teilweise nicht. Vorbereitung hilft! Heikle Themen – was beachten? weiterlesen